Unlimitedプランをご利用いただきありがとうございます。 このページでは、お支払いに関するトラブルについて、皆様から多く寄せられるご質問とその解決方法をご案内します。
Q. Unlimitedプランを全く使用していない/誤ってUnlimitedプランにしてしまったので返金してください。
大変申し訳ございませんが、ディストリビューション利用規約第4条に記載の通り、いかなる理由やご利用状況であっても返金等はお受け付けしておりません。
Q. クレジットカードの有効期限切れや紛失で、決済エラーになり更新できませんでした。
A. 決済エラーとなった場合でも、一定期間は再決済の試行が行われます。速やかに以下の手順で対応をお願いいたします。
管理画面のお支払い設定より、新しいクレジットカード情報を登録・更新してください。
情報が更新され次第、順次再決済が行われます。 ※更新日を過ぎて長期間決済が完了しない場合、プランは自動的にキャンセルとなり、楽曲が配信停止となります。
Q. キャリア決済（au / d払いなど）で誤って複数回決済手続きをしてしまいました。
A. 決済画面を複数回開いてしまった場合、キャリア側の履歴に「支払い予定」として複数表示されることがありますが、当サービスのシステムで実際に「決済完了」として処理されるのは1件（1プラン分）のみです。不要な未確定の決済予定は自動的にキャンセルされますのでご安心ください。
Q. コンビニ決済（ファミリーマート等）で番号を入力してもエラーになります。 / 支払い期限が過ぎてしまいました。
A. コンビニ決済の支払い期限（お申し込みから数日間）を過ぎてしまった場合、発行されたお支払い番号は無効となりエラーが表示されます。 その場合は、お手数ですが再度管理画面よりプランの更新（または新規購入）手続きを行い、新しいお支払い番号を発行して期間内にお支払いをお願いいたします。
