Q. スタータープランからスタンダードプランにアップグレードしたら、両方の料金が請求（二重請求）されました。返金されますか？
A. 二重請求ではございませんのでご安心ください。 アップグレードを行う際は現在ご利用中のプラン（例：スターター）の未使用期間分が「日割り計算」され、その分が差し引かれた金額にて新たなプランのご利用が可能となります。 更新期間満了日の45日前に行われる「カードの利用確認（オーソリ）」の影響で、ご利用明細に同じ金額が2つ並んで記載される場合がございます。 見かけ上は二重に見えますが、実際にお金が引き落とされるのは一度だけとなりますのでご安心ください。
Q. 既存プランの更新中にアップグレードしたいです。可能ですか？
A. 大変申し訳ございませんが、現状すでに既存プランの更新料金をお支払いいただいた場合、次回の配信期間に入るまではアップグレードが行えません。
更新期間付近の日程で上位プランにアップグレードが必要なリリースを予定している場合は、先にアップグレードを行なった上での更新をお勧めします。
例：アーティストを追加したい/サブミットを行いたい等
Q. プランをダウングレードしたいです。すぐに変更できますか？
A. 誠に恐れ入りますが、契約期間中のダウングレード（およびそれに伴う差額の返金）はお受けすることができません。
次回の更新タイミングでの変更をご希望の場合は、一度現在のプランの自動更新をキャンセルしていただき、契約満了により楽曲が一時的に配信停止となった後、改めてご希望のプランをご購入・再配信していただく必要がございます。何卒ご了承ください。
どうしても即時にダウングレードをご希望される場合は、お問い合わせください。
Q. 現在Pay Per Releaseプランで配信中ですが、Unlimitedプランに切り替えることはできますか？また、その場合の各楽曲の更新料はどうなりますか？
A. はい、Pay Per Releaseプランで配信中のリリースが存在する状態でも、Unlimitedプランへの切り替え（加入）が可能です。
Unlimitedプランへご加入いただいた場合、現在配信中のリリースの今後の更新料はUnlimitedプランの利用料にすべて含まれるようになり、リリースごとの個別の更新料は発生しなくなります。
※すでにお支払い済みのPay Per Releaseの利用料や更新料の返金は行っておりませんのでご了承ください
※Video Kicks(ミュージックビデオ配信)(カラオケ配信)には適用されません
【切り替え手順】
管理画面（ https://www.tunecore.co.jp/dashboard ）へログインします。
画面上部に表示されている「Unlimitedに切り替える」をクリックします。
各種Unlimitedプランの一覧が表示されますので、ご自身の活動状況に合ったプランをご選択のうえ、決済を行ってください。
【プラン切り替えの反映タイミングについて】
決済完了後、通常は数時間以内にUnlimitedプランがご利用可能となります。 通信環境やシステム状況によって反映までお時間をいただく場合がございます。
※決済完了から24時間経過してもUnlimitedプランへ切り替わらない場合は、お手数ですがサポート窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. 現在Pay Per Releaseプランで配信中ですが、Unlimitedプランに切り替えたら、それらのリリースはどうなりますか？
Pay Per Releaseプランで配信したリリース内容や、スプリットの設定はUnlimited プラン選択後も継続されますのでご安心くださいませ。
例えば、Pay Per Releaseプラン利用時に配信手続きが開始したリリースで歌詞配信およびスプリットを利用していた場合、歌詞配信とスプリットがご利用いただけないUnlimitedプラン「スターター」へ切り替えた際も、配信中リリースの歌詞が削除されたり、確定したスプリット内容が解除されることはありません。
【注意点】
1. Unlimitedプラン加入後、以前のPay Per Releaseプランで配信したリリースの配信停止を行うと、現在のプラン条件を満たしていない場合、再配信ができなくなります。
2. Unlimitedプラン選択後に登録したリリースではプランの提供内容に基づき、一部利用可能な機能が制限されますことをご留意くださいませ。
Q. Pay Per Releaseプランで配信していた楽曲を、Unlimitedプランで再配信したいです。その際のPay Per Releaseプランの料金は返金されますか？
A. 大変申し訳ございませんが、Pay Per Releaseプランで配信時にお支払いいただいた利用料の返金は行っておりません。
Q. Unlimitedプランで配信停止済みの過去のリリースを再配信しようとすると、エラーになって進めません。
A. 現在ご利用中のプランに含まれていない機能（例：現在のプランの最大楽曲数を超える曲数のアルバムなど）が、該当のリリースで使用されていることが原因です。
以下のいずれかの対応を行っていただきますようお願いいたします。
・該当機能が含まれている上位のUnlimitedプランへアップグレードする。
・アップグレードせず、現在のプランの制限・機能の範囲内で「新規リリース」として改めて登録からやり直す。 ※各プランの詳細については、各プラン早見表をご確認ください。
Q. Pay Per Releaseプランで作成中のリリースがある状態でUnlimitedプランに切り替えた場合、データはどうなりますか？
A. 作成中（下書き）のリリースデータは、マイリリース画面にそのまま引き継がれます。 ただし、作成中リリースの楽曲数が、切り替えたUnlimitedプランの「最大アルバム楽曲数」を上回っている場合、上限を超える楽曲を削除しなければ配信審査へ進むことができません。この際、削除する楽曲はご自身で選択可能です。
